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常州一體化區域開展2024年全面滿意度調查活動
錨定“滿意”標尺 提升服務質效

常州一體化區域強化國有企業黨建引領,提升服務意識和能力,圍繞“親清企商”“親清銀擔”“朋友圈”建設,結合常州高新擔保連續5年滿意度調查的工作經驗,開展2024年度全面滿意度調查活動。

本次調查關注當前政策焦點,具備“全、新、細”的特點,力求增強調研實效。實施分類調研,問卷覆蓋盡調類小微企業、合作銀行及批量化小微產品銀行聯系人等近千個主體,新增對券商等合作機構的問卷調查,確保盡調類小微企業、合作機構服務情況及批量化小微產品運行情況全掌握。關注客戶單位及合作伙伴的意見建議,通過主動摸底調研“設備擔”產品,最大化摸清產品知曉度及客戶設備更新需求,搶抓國家新一輪政策增量窗口期,加快釋放政策效應,助力小微企業提質擴產。公司全員圍繞“德能勤績廉”進行互評,相互督促,同時暢通服務監督投訴電話,持續強化黨風廉政建設,以內外監督“硬約束”助推服務優化。

2024年全面滿意度調查的盡調類客戶、合作機構對常州一體化區域的整體服務及小微產品總體滿意度為100%。滿意只是起點,服務沒有終點。常州一體化區域將用心傾聽客戶反饋,豐富服務舉措,做好宣傳推廣,提高服務效率,用行動傳遞服務溫度,以責任詮釋國企擔當。

2024-10-31 10:48:00
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